Обмен и возврат товара (Москва и МО)

Обмен/Возврат товара, приобретенного в фирменном магазине RUGGI или купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве и МО способом «Самовывоз из фирменных магазинов и курьерской доставкой», осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если приобретенный вами товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть товар, если аналогичного подходящего товара не будет в продаже на день обращения.

Важное условие: обмен/возврат товара производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки, а также фирменная индивидуальная упаковка (коробка). Вы можете обменять/вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки товара.

ВНИМАНИЕ: Обмену и возврату не подлежат: чулочно-носочные изделия, средства по уходу за обувью, стельки, а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, модели, габарита, фасона, расцветки или иной комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных ниже способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.


Как оформить обмен/возврат товара надлежащего качества.

• Важное условие: обмен/возврат товара надлежащего качества происходит только через возврат. Упакуйте товар в фирменную индивидуальную коробку, сохранив все бирки, ярлыки, ценники, наклейки, а также все комплектующие.
• В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат», заполните заявление в электронном виде на возврат товара. Распечатайте заявление на возврат товара, подпишите, приложив к нему оригинал товарного или кассового чека, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
• ВНИМАНИЕ: В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар в случае возврата товара ненадлежащего качества. При этом обращаем ваше внимание, что под товаром надлежащего качества подразумевается изделие, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и в этом случае Клиент имеет право вернуть его без указания причины. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
• Вы также можете заполнить Заявление на возврат товара на месте, обратившись в магазин, где вы ранее приобрели товар.  Просим вас иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
• Важно: В случае обмена товара надлежащего качества на товар другой модели (размера, габарита, фасона, расцветки марки, артикула) производится соответствующий перерасчёт цены. При возврате товара, с Карты Лояльности покупателя автоматически снимается сумма бонуса, начисленная за данную покупку, а также происходит перерасчет накопительной части и соответствующего ей размера скидки Карты Лояльности.

При возврате, вы получите деньги за товар тем же способом, которым его оплачивали:

• Наличными (в момент возврата товара в магазин). При получении денег просим вас предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
• На банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка). Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата.

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете получить более подробную информацию по бесплатному номеру телефона 8 (800) 100-6628 или написав в WhatsApp: +7 (925) 899-2888.


БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

• Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат в фирменные магазины RUGGI)
• Пример заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат в фирменные магазины RUGGI)

 

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА В РЕГИОНАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Обмен и возврат товара, купленного в интернет-магазине RUGGI  и полученного в регионе РФ способом «доставка курьерской службой и EMS Почты России» регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Если приобретенный вами товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть товар, если аналогичного подходящего товара не будет в продаже на день обращения.

Важное условие: обмен/возврат товара, купленного в интернет-магазине ruggi.ru из регионов РФ, надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки, а также фирменная индивидуальная упаковка (коробка). Вы можете обменять/вернуть товар надлежащего качества в течение 30 (тридцати) дней, не считая дня покупки товара.

ВНИМАНИЕ: Обмену и возврату не подлежат: чулочно-носочные изделия, средства по уходу за обувью, стельки, а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или иной комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.


Как оформить обмен/возврат товара надлежащего качества:

• Важное условие: обмен/возврат товара надлежащего качества происходит только через возврат. Упакуйте товар в фирменную индивидуальную коробку, сохранив все бирки, ярлыки, ценники, наклейки, а также все комплектующие.
• В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат», заполните заявление на возврат товара в электронном виде. Распечатайте заявление на возврат товара, подпишите, приложив к нему копию паспорта, оригинал товарного или кассового чека, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
• ВНИМАНИЕ: В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар в случае возврата товара ненадлежащего качества. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
• Важное условие: аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина ruggi.ru, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.
• Важно: В случае обмена товара надлежащего качества на товар другой модели (размера, габарита, фасона, расцветки марки, артикула) производится соответствующий перерасчёт цены. При возврате товара, с Карты Лояльности покупателя автоматически снимается сумма бонуса, начисленная за данную покупку, а также происходит перерасчет накопительной части и соответствующего ей размера скидки Карты Лояльности.
• Важно: отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя: 129323, г.Москва, ул. Сельскохозяйственная д. 43 строение 1, магазин «RUGGI».

При возврате, вы получите деньги за товар тем же способом, которым его оплачивали:

• При условии выполнения клиентом всех условий возврата товара, изложенных выше, датой возврата денег на банковскую карту клиента считается дата получения товара, отправленного клиентом Почтой России, сотрудником «RUGGI», что подтверждается почтовым документом.
• На банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, при заполнении заявления указывайте номер банковской карты, которой Вы оплачивали товар, без ошибок во избежание задержек с оформлением возврата.

Если у Вас есть дополнительные вопросы, Вы можете получить более подробную информацию по бесплатному номеру телефона 8 (800) 100-6628, либо написав в WhatsApp: +7 (925) 899-2888.


БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

• Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат почтой России)
• Пример заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат почтой России)

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА неНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НА ТЕРРИТОРИИ РФ

ВНИМАНИЕ: вы можете обменять/вернуть товар ненадлежащего качества, приобретенный в фирменном магазине RUGGI или купленный в интернет-магазине, и полученный в г. Москве и МО способами: самовывоз из фирменных магазинов, курьерская доставка либо через постаматы PickPoint/Boxberry, в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки товара. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине ruggi.ru из регионов РФ, производится в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара от курьерской службы доставки, EMS Почты России или через постаматы PickPoint/Boxberry.

• Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет дефект/ы и не может использоваться по назначению вследствие ненадлежащих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является дефектом или признаком отсутствия функциональности товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены вами в момент покупки в фирменном магазине RUGGI или получения товара покупателем путем: самовывоз из фирменных магазинов,  курьерская доставка СДЭК или EMS Почты России, либо через постаматы PickPoint/Boxberry. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается изделие, которое имеет производственные дефекты, не оговоренные продавцом.

• Важное условие: при обмене/возврате товара ненадлежащего качества проводится внутренняя проверка качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, покупателю может быть предложено проведение независимой экспертизы.
• ВНИМАНИЕ: если внутренняя проверка/независимая экспертиза подтвердит наличие производственных дефектов в товаре, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования и возврата указанного товара.
• Важное: если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств вне сферы ответственности продавца, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
  Требования потребителя о замене (обмене) товара подлежат удовлетворению в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 (двадцати) дней.
• При возврате товара, с Карты Лояльности покупателя автоматически снимается сумма бонуса, начисленная за данную покупку, а также происходит перерасчет накопительной части и соответствующего ей размера скидки Карты Лояльности

 Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

• Важное условие: обмен товара надлежащего качества происходит через возврат. Упакуйте товар в фирменную индивидуальную коробку, сохранив все бирки, ярлыки, ценники, наклейки, а также все комплектующие. 

• В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат», заполните заявление на возврат товара в электронном виде. Распечатайте заявление на возврат товара, подпишите, приложив к нему копию паспорта, оригинал товарного или кассового чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
• ВНИМАНИЕ: В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар в случае возврата товара ненадлежащего качества. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
• Важное условие: аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина ruggi.ru, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.

• Важное для региона РФ: отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров, воспользовавшись услугами Почты России, указав адрес получателя 129323, Москва, ул. Сельскохозяйственная д. 43 строение 1, магазин «RUGGI».

При возврате, вы получите деньги за товар тем же способом, которым его оплачивали:

• При условии выполнения клиентом всех условий возврата товара, изложенных выше, датой возврата денег на банковскую карту клиента считается дата получения товара, отправленного клиентом Почтой России, сотрудником «RUGGI», что подтверждается почтовым документом. Вы получите деньги на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, при заполнении заявления указывайте номер банковской карты, которой Вы оплачивали товар, без ошибок во избежание задержек с оформлением возврата.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете получить более подробную информацию по бесплатному номеру телефона 8 (800) 100-6628 или написав в WhatsApp: +7 (925) 899-2888. 

БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА 

— Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат почтой России)

— Пример заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат почтой России)

— Образец заявления на возврат денежных средств за независимую экспертизу

 МОСКВА И МО

• Вы можете заполнить заявление на возврат, лично обратившись в магазин, где вы ранее приобрели товар.  Просим вас иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. 

• Обратитесь в магазин, где вы приобрели товар: 

 Адрес: г. Москва, ТЦ Никольский пассаж, Ветошный пер. 9, 4 этаж схема проезда

 Адрес: г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, 43 стр. 1 схема проезда 

При возврате, вы получите деньги за товар тем же способом, которым его оплачивали:

• Наличными (в момент возврата товара в магазин). При получении денег просим вас предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
• На банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, предъявите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете получить более подробную информацию по бесплатному номеру телефона 8 (800) 100-6628 или написав в WhatsApp: +7 (925) 899-2888.

БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА 

— Заявление на возврат товара, приобретенного в магазине (возврат в фирменные магазины RUGGI)

— Пример заявления на возврат товара, приобретенного в магазине (возврат в фирменные магазины RUGGI)

ВОЗВРАТ ТОВАРА, БЫВШЕГО В УПОТРЕБЛЕНИИ 

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке. 

После подачи заявления покупателем проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки. 

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме). 

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке. 

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя. 

— Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат в фирменные магазины RUGGI)

— Пример заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат в фирменные магазины RUGGI)

— Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат почтой России)

— Пример заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат почтой России) 

— Образец заявления на возврат денежных средств за независимую экспертизу

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете получить более подробную информацию по бесплатному номеру телефона 8 (800) 100-6628 или написав в WhatsApp: +7 (925) 899-2888.

Обмен и возврат товара (Москва и МО)

Обмен/Возврат товара, приобретенного в фирменном магазине RUGGI или купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве и МО способом «Самовывоз из фирменных магазинов и курьерской доставкой», осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если приобретенный вами товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть товар, если аналогичного подходящего товара не будет в продаже на день обращения.

Важное условие: обмен/возврат товара производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки, а также фирменная индивидуальная упаковка (коробка). Вы можете обменять/вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки товара.

ВНИМАНИЕ: Обмену и возврату не подлежат: чулочно-носочные изделия, средства по уходу за обувью, стельки, а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, модели, габарита, фасона, расцветки или иной комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных ниже способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

Как оформить обмен/возврат товара надлежащего качества.

• Важное условие: обмен/возврат товара надлежащего качества происходит только через возврат. Упакуйте товар в фирменную индивидуальную коробку, сохранив все бирки, ярлыки, ценники, наклейки, а также все комплектующие.
• В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат», заполните заявление в электронном виде на возврат товара. Распечатайте заявление на возврат товара, подпишите, приложив к нему оригинал товарного или кассового чека, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.
• ВНИМАНИЕ: В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар в случае возврата товара ненадлежащего качества. При этом обращаем ваше внимание, что под товаром надлежащего качества подразумевается изделие, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и в этом случае Клиент имеет право вернуть его без указания причины. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
• Вы также можете заполнить Заявление на возврат товара на месте, обратившись в магазин, где вы ранее приобрели товар.  Просим вас иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
• Важно: В случае обмена товара надлежащего качества на товар другой модели (размера, габарита, фасона, расцветки марки, артикула) производится соответствующий перерасчёт цены. При возврате товара, с Карты Лояльности покупателя автоматически снимается сумма бонуса, начисленная за данную покупку, а также происходит перерасчет накопительной части и соответствующего ей размера скидки Карты Лояльности.
• Напоминаем адреса наших магазинов: 

 Адрес: г. Москва, ТЦ Никольский пассаж, Ветошный пер. 9, 4 этаж схема проезда

 Адрес: г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, 43 стр. 1 схема проезда

При возврате, вы получите деньги за товар тем же способом, которым его оплачивали:

• Наличными (в момент возврата товара в магазин). При получении денег просим вас предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
• На банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней, который может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций вашего банка). Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата.

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете получить более подробную информацию по бесплатному номеру телефона 8 (800) 100-6628 или написав в WhatsApp: +7 (925) 899-2888.

БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА

Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат в фирменные магазины RUGGI)

Пример заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат в фирменные магазины RUGGI)